El trabajo que ya resuelve, función a función.
Estos procesos hoy viven entre llamadas, WhatsApp, correo, hojas sueltas y la memoria del equipo. Cada uno de los de abajo está en producción en un caso real de la cartera, y se puede leer entero.
Recepción y atención
Atender una llamada, confirmar una reserva o encontrar una respuesta técnica en el momento en que se necesita.
- RestauraciónReservas telefónicas con disponibilidad realEl agente de voz atiende, pregunta fecha, hora y comensales, comprueba el turno y deja la reserva visible en el panel del restaurante.Ver el caso
- Grupos de restauraciónReservas de varios locales, cada uno con su aforoCada local atiende con su propia disponibilidad y el grupo consulta las reservas desde un mismo panel.Ver el caso
- IndustriaRespuestas técnicas con documento de origenEl equipo consulta planos, fichas y acuerdos por WhatsApp o correo y recibe la referencia para comprobar cada respuesta.Ver el caso
Administración
Registrar lo que llega por los canales habituales y llevarlo al sistema sin volver a copiarlo a mano.
- Grupos de restauraciónIncidencias e inventario por localLas incidencias de WhatsApp llegan al encargado correspondiente y los movimientos de inventario quedan en el panel del grupo.Ver el caso
- IndustriaPedidos y cotizaciones desde WhatsApp o correoEl asistente consulta el archivo técnico y da de alta pedidos y cotizaciones en el ERP sin salir de la conversación.Ver el caso
- AgriculturaTareas del campo registradas desde WhatsAppUna nota de voz o una foto se convierte en un registro con parcela, tarea, fecha y responsable en el sistema del cliente.Ver el caso
Ventas y seguimiento
Preparar una respuesta comercial con los datos y documentos correctos, y dejar constancia en las herramientas del equipo.
- IndustriaCotizaciones con el archivo técnico a manoEl comercial consulta planos, fichas y condiciones de cliente; el asistente registra la cotización en el ERP con su fuente.Ver el caso
- Distribución químicaCotizaciones con precio de cliente y ficha de seguridad (FDS)Cada propuesta aplica la condición del cliente, adjunta la ficha de seguridad vigente y deja la conversación registrada en el CRM.Ver el caso
Operaciones
Dar al equipo la información que necesita en planta, en el servicio posventa o en el campo, y conservar la traza de lo ocurrido.
- Industria pesadaChecklists de turno e incidencias de plantaEl operario completa el checklist en el móvil, comunica incidencias por voz o foto y el aviso llega al responsable.Ver el caso
- Equipamiento de hosteleríaManuales de posventa con la página citadaComercial y posventa preguntan en lenguaje normal y reciben el documento y la página exacta de la respuesta.Ver el caso
- Distribución químicaFichas de seguridad durante la visita comercialEl comercial consulta desde el móvil la ficha del producto y la incorpora a la cotización correspondiente.Ver el caso
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