Equipamiento de hostelería
Fabricante de equipamiento de hostelería
El manual correcto, en la página exacta, también cuando falta el veterano.
La consulta
la página exacta
La respuesta técnica llega con su manual de origen, para que el equipo pueda seguir trabajando sin buscar entre carpetas.
- Ubicación
- Castilla y León
- Desde
- 2026-03
- Estado
- En producción
Contexto
La documentación técnica dependía de una persona
Manuales, fichas y despieces existían para cada referencia. El cuello de botella aparecía cuando había que encontrar la respuesta correcta durante una llamada de postventa.
- Comercial y postventa buscaban a mano entre carpetas y PDFs.
- El conocimiento de las excepciones vivía en la cabeza del empleado más veterano.
- Cuando esa persona no estaba, una duda sencilla podía parar una respuesta al cliente.
Memoria
Un catálogo técnico que cita su propia página
Criterium convirtió el catálogo en una memoria común para el equipo. Se pregunta en lenguaje normal y se responde con el documento y la página que sostienen la respuesta.
- Cualquier persona del equipo consulta una referencia sin aprender la estructura de carpetas.
- Las respuestas mantienen el vínculo con el manual de origen.
- El panel deja ver qué dudas se repiten y qué documentación necesita refuerzo.
Resultado
La respuesta ya no depende de quién esté ese día
El equipo gana autonomía sin perder el criterio del oficio. La persona veterana deja de ser una centralita humana y puede concentrarse en las excepciones que sí requieren experiencia.
- La consulta técnica avanza sin esperar a una persona concreta.
- La incorporación de gente nueva parte del mismo conocimiento común.
- Las preguntas frecuentes señalan dónde mejorar el catálogo.
Siguiente paso
¿Tu documentación responde cuando el veterano no está?
Ponemos el conocimiento técnico de tu empresa al alcance del equipo, con criterio y con la referencia original siempre visible.