Casos
Caso bodega familiar: del WhatsApp manual al pedido automatizado
Una bodega familiar pasando de gestionar pedidos a mano en WhatsApp a un agente que toma, valida y registra ventas 24/7. Numeros, errores cometidos y lo que aprendimos.
Jesús Antolín6 min
El problema no era WhatsApp
El canal funcionaba porque los clientes ya estaban allí. El problema era que cada pedido quedaba repartido entre mensajes, memoria del equipo y hojas internas sin estado fiable.
Validar antes de registrar
El agente no solo toma pedidos: confirma producto, formato, disponibilidad, condiciones y datos mínimos. Cuando falta información, pregunta; cuando detecta riesgo, escala a una persona.
La trazabilidad cambia la conversación
Una vez que cada pedido queda registrado con origen, hora, cliente y decisión, el equipo deja de buscar mensajes antiguos y empieza a gestionar excepciones reales.
Relacionado